Câu Hỏi Thường Gặp
— Giải Đáp Tức Thì

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: Thường trong 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1–24 giờ làm việc tùy ngân hàng.
• USDT: Trong vòng 1–2 giờ sau khi xác nhận trên blockchain.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Kupet không thu phí rút tiền; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng tùy chính sách của họ.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền chưa được xử lý ngay:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Còn vòng cược (wagering requirement) chưa hoàn thành từ tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý thủ công do hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Nếu sau 24 giờ yêu cầu vẫn chưa được xử lý, hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat kèm mã giao dịch để được giải quyết ưu tiên.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ chính sách chống rửa tiền (AML), kupet chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản kupet. Yêu cầu rút về tên khác sẽ bị từ chối tự động. Nếu bạn muốn thêm phương thức thanh toán mới, hãy cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản và hoàn tất xác minh.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Mỗi loại game đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược — thường game Nổ Hũ đóng góp 100%, trong khi một số game casino có tỷ lệ thấp hơn. Chi tiết luôn được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số sự kiện đặc biệt theo mùa — chẳng hạn dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, Tết Nguyên Đán hay các giải đấu V-League — có thể cho phép gộp ưu đãi; chi tiết sẽ được thông báo rõ trong từng chương trình.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược trung bình được trả lại cho người chơi theo thời gian dài. Tại kupet, các game Nổ Hũ thường có RTP từ 94% đến 97%, trong khi Casino trực tiếp như Baccarat đạt khoảng 98,76%. Thông tin RTP của từng game cụ thể được hiển thị trong phần thông tin game hoặc tài liệu từ nhà cung cấp. Lưu ý rằng RTP là chỉ số lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi riêng lẻ.

Toàn bộ game tại kupet sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập và được cấp chứng chỉ bởi các tổ chức kiểm định uy tín quốc tế. Kupet cam kết minh bạch tuyệt đối — không can thiệp hay điều chỉnh kết quả dưới bất kỳ hình thức nào. Đối với Casino trực tiếp, mọi ván bài đều được phát sóng trực tuyến với dealer người thật, đảm bảo tính công bằng có thể quan sát trực tiếp.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản kupet bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang Cài đặt tài khoản.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email tới [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi bị ảnh hưởng.

Đội ngũ bảo mật kupet sẽ xử lý khẩn cấp và phản hồi trong vòng 1 giờ.

Kupet hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý độc lập có uy tín. Nền tảng tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế về chống rửa tiền (AML), bảo vệ người chơi và cờ bạc có trách nhiệm. Mọi giao dịch tài chính đều được kiểm toán định kỳ bởi đơn vị độc lập để đảm bảo tính minh bạch và trung thực.

Kupet tôn trọng quyền tự quyết của người chơi và cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ:

• Tạm dừng tài khoản: Khóa từ 24 giờ đến 6 tháng — liên hệ Live Chat hoặc email để yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn, không thể mở lại. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong 3 ngày làm việc.

Tất cả yêu cầu khóa tài khoản được xử lý trong vòng 1 giờ, không cần giải thích lý do và không bị phán xét. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của kupet đều là người Việt Nam, sử dụng tiếng Việt chuẩn và thân thiện với người dùng từ mọi tỉnh thành — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh miền Tây và Tây Nguyên. Bạn không cần lo lắng về rào cản ngôn ngữ hay vùng miền khi liên hệ hỗ trợ.

Kupet coi trọng mọi phản hồi từ người chơi. Để gửi khiếu nại chính thức, bạn có thể:

• Liên hệ trực tiếp qua Live Chat và yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý.
• Gửi email chi tiết tới [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại — [Mã tài khoản của bạn]".

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc với hướng giải quyết cụ thể. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền escalate lên cơ quan cấp phép quốc tế của kupet theo quy trình được nêu trong Điều khoản sử dụng.